从年7月应聘到和通超市，在和通超市麻林商场药柜前一站就是30多年，在这30多年里，彭妹娥一直被公司评为“先进工作者”，年被评为“节约能手”，年、年荣获公司授予“特殊贡献奖”，年被湖南省供销社记二等功。她持有的“爱岗敬业、诚实守信”服务理念伴随着和通的成长壮大，也见证着路口的和谐发展。
彭妹娥
30多年来，她风雨无阻，从一名普通员工到柜组长，从对药物一无所知到拿到从业药师证，从一个青涩的小姑娘到人们口中亲切的彭大姐，她视顾客为亲人，把企业当家庭，尽管她的花样年华在时间流逝中一去不复返，但是她对工作依旧痴心不改、孜孜不倦，用自己真诚与真挚在平凡的岗位上书写着不平凡!
30多年贴心服务用真情实意感染服务对象从上班的第一天开始，彭妹娥就将“顾客进门是上帝、出门是朋友”作为自己的工作准则。她说对待顾客就要像对待自己的家人一样，去爱戴去尊重，这样才能赢得信赖。
30多年来她从没食言，当顾客进门，总能第一时间感受到她那暖人的微笑，尤其对老人家特别关心，从没有嫌弃或抱怨；当顾客有疑虑，她也总是耐心的解说，不厌其烦；当顾客对购买药品不满意时，她总是竭力采取合理的换货、退货等措施，保证顾客利益不受损；当顾客遇到困难时，她总会想方设法帮助解决，决不推辞，她总能把顾客的事当成自己的事在办。
记得一次，有个青山铺的老大爷拄着拐杖走了十几里路来购买地奥心血康，但当天正好缺货，彭妹娥她看在眼里，急在心里，赶紧与业务员联系，将此药调回，并在下班后摸着黑亲自将药品送到了老人手中，“在你手里买药就是放心，下次就是让我走再远的路都值。”老人接到药品后万分感激。“老人家，您以后药用完了就给我个电话，我保证准时送到。”彭大姐笑着说。
这样的事情数不胜数，可以说她是在用爱关怀着每个顾客。同样她也收获了群众的信任，多年来她所在的柜组药品销售量一直占据路口的半壁江山。
30多年的经验积累、优质服务，成就了有善心的“彭药师”。从对药物一无所知到从业药师，从白纸一张到经验丰富，这些都是从一字一句的啃药理，一个个药名和特性的背诵开始，这里面的艰辛只有她自己知道。她有个日常积累的好习惯，每次帮顾客抓药，她都会留意专治疑难杂症的偏方和药品，她收集的验方和偏方多达余条，现在的她可以说是药物的行家里手，而她也将这些绝学毫无保留的奉献给了每位顾客。
她常说：“做药品这行一定要有两个心，一个良心，一个责任心。只有这样你才能替病人着想，只拿对的药、不拿贵的药。”所以在她这里，病人总能花最少的钱获得最好的疗效甚至是意外的惊喜，现在的她早已声名远扬。
年有个疥疮病人听说彭妹娥有治疥疮的好药方，于是从星沙慕名而来，几个疗程的中药过后，病神奇般好转了。病人激动地说自己花了数万医院，还不如这里几幅中药管用。周边的群众也都说：“有了彭药师，我们要少花很多冤枉钱。”
30多年的敬业工作，成就了辉煌业绩的“彭柜长”。工作中，她有句座右铭：“药品是救死扶伤的，不负责任的态度就是伤天害理。”彭妹娥所在柜组的卫生时刻都保持着整洁、干净，对待快过期药物或药材，她都严格按照公司有关规定提前下架或不予进购，由她经手的药品，30多年间从没有出现过质量问题和安全事故。
彭妹娥还树立了强烈的主人翁意识，一方面她兢兢业业为公司培养了二十余名优秀的药房员工，现在都在一线岗位上服务，在她的言传身教下，个个德才兼备，能独当一面；另一方面在工作之余，她还积极探索寻求市场的开拓点，如微笑服务，免费帮顾客加工、粉碎中药，送货上门，发放会员卡，利用柜头展示好商品等等，以此来吸引消费，扩大销售。她所在的柜组连续二十多年超额完成销售任务，年她更是在09年高基数的基础上完成销售任务余万元，增长幅度约为10%，尤其年第一季度在麻林集镇有数家新增药店的竞争压力下，她所在的柜组的销售额逆势突破60万，同比增长达20%，刷新了增长率的新高。
她还很注重节约，就连一个小小的包装袋和一个废纸盒她都不愿意浪费和丢弃。许多人常拿她开玩笑说：“这又不是你一个人的企业，何必那么节约？”彭大姐总是微笑着回答“企业就是我们的家。”
彭妹娥虽然只是和通一名普通员工，但是她用自己的言行践行着诚信敬业的诺言，30多年如一日。“一个人、一项工作，一年、两年甚至几年坚持做好容易，但是要三十年如一日却不是一件易事，而彭妹娥做到了，贴心服务、优质服务、敬业工作三十年，可以说这就是平凡中的不平凡。”和通超市董事长*晓钦这样评价彭大姐。“这些算不了什么，已成为了我生活的一种习惯，也是我应该做的。我认为最幸福的事，就是能在一线岗位上为群众服务。”彭妹娥说。
来源：长沙县文明网
编辑：单音
·END·
文明长沙县网址：hncsx.wenming.cn
投稿邮箱：kelsey05.